เสริมพลังการขายของธุรกิจออนไลน์ด้วยการใช้กระบวนการ Fulfillment

Fulfillment ในการขายของออนไลน์ หมายถึงกระบวนการจัดส่งสินค้าหรือบริการให้ถูกต้องและสมบูรณ์ตามคำสั่งซื้อของลูกค้า โดยครอบคลุมกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ

เริ่มต้นที่การรับสินค้าจากคลังสินค้าหรือศูนย์จัดส่ง สู่การบรรจุหีบห่อ พัสดุสินค้าอย่างเหมาะสม ตลอดจนการจัดส่งสินค้าให้ถึงผู้รับ และการดูแลหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและมีประสบการณ์ที่ดีกับการซื้อสินค้าโดยมีบริการและโมเดลการฝากส่งสินค้าหลายรูปแบบที่ช่วยในกระบวนการ Fulfillment ได้แก่

การจัดส่งด้วยตนเอง (Self-fulfillment)

เจ้าของกิจการ หรือผู้ขาย สามารถจัดการกระบวนการขนส่งและการจัดส่งสินค้าด้วยตนเองได้ ซึ่งอาจใช้เวลาและทรัพยากรมาก แต่สามารถควบคุมได้เองในทุกขั้นตอน

บริการการส่งสินค้าของบุคคลที่สาม (Third-party logistics – 3PL)

เจ้าของกิจการ หรือผู้ขายสามารถจ้างบริษัทภายนอกให้ดำเนินการในกระบวนการเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า โดยรูปแบบบริการ 3PL จะรับผิดชอบในการจัดส่ง รับสินค้า จัดเก็บคลังสินค้า และบริการอื่นๆ เช่น บริการลูกค้าหลังการขาย ซึ่งช่วยลดภาระงานและค่าใช้จ่ายในด้านต่างๆ

บริการการส่งสินค้าของบุคคลที่สี่ (Fourth-party logistics – 4PL)

สำหรับรูปแบบบริการ 4PL คือบริษัทหรือบุคคลที่มีบทบาทในการจัดการทุกด้านของโซ่อุปทานการจัดส่ง รวมถึงการวางแผนและการควบคุมทั้งหมด โดยใช้เทคโนโลยีและความชำนาญในการบริหารจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งมอบสินค้า

การใช้บริการ Fulfillment มีส่วนช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจ ในการซื้อของออนไลน์ เพราะมีความสะดวก สามารถรับสินค้าได้ทันเวลา มีการรับประกันคุณภาพและการจัดส่งที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานในกระบวนการจัดส่งสินค้า ประหยัดเวลาและทรัพยากร ช่วยให้สามารถไปพัฒนาธุรกิจด้านอื่นๆ ให้ดีขึ้นได้อีกด้วย

Reference :

https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-fulfillment/